為深入貫徹落實中央八項規(guī)定及其實施細則精神，提升我院醫(yī)療、行政管理、服務(wù)水平，督促全院職工自覺恪守服務(wù)宗旨、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立新時代醫(yī)護、管理與服務(wù)工作人員新形象，按照《中共武漢大學(xué)委員會關(guān)于進一步加強管理和服務(wù)工作作風(fēng)建設(shè)的意見》的工作要求，結(jié)合我院實際，制定實施細則如下：

一、加強政治建設(shè)，提升思想政治素質(zhì)

  以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神放在首要位置，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，教育、引導(dǎo)黨員、干部牢記當?shù)淖谥迹粩嗵岣哒握疚唬嵘文芰Γ盐照_方向，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，始終不忘初心、牢記使命。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標

  學(xué)院成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織領(lǐng)導(dǎo)我院作風(fēng)建設(shè)相關(guān)工作，受理就診患者、師生員工等投訴，落實問題整改。領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

組長：付宏宇

副組長：臺保軍

成員：馬博懿、張飚、張旋

三、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用

1、根據(jù)《中共武漢大學(xué)委員會關(guān)于進一步加強管理和服務(wù)工作作風(fēng)建設(shè)的意見》、《2018年全省糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作實施意見》，結(jié)合本院實際，開展作風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討，提出加強作風(fēng)建設(shè)的有效措施。

2、組織全院職工，尤其是行政管理崗位工作人員認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)、黨史國情、管理理論以及業(yè)務(wù)知識，加強全體醫(yī)護人員依法執(zhí)業(yè)的教育，開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《護士條例》、《醫(yī)療治理管理辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章制度，不斷提高工作人員職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3、把加強作風(fēng)建設(shè)納入黨支部工作計劃，通過“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等方式深入學(xué)習(xí)交流，統(tǒng)一思想認識。要充分發(fā)揮黨支部書記帶頭示范作用和黨員的先鋒模范作用，充分激發(fā)黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)精神和責(zé)任擔(dān)當意識，促進作風(fēng)建設(shè)各項工作部署和工作要求的落實。

四、開展調(diào)查研究，密切聯(lián)系師生員工

  深入醫(yī)療、教學(xué)、科研工作一線，圍繞我院建設(shè)發(fā)展的重點工作和關(guān)系師生員工切身利益的重要事項廣泛聽取意見，并將調(diào)查研究成果運用于服務(wù)師生員工和推進我院醫(yī)療、教學(xué)、科研發(fā)展的實際工作中，避免只調(diào)查不研究，有成果沒效果。

五、完善制度流程，提升管理服務(wù)水平

  對各職能部門工作規(guī)章制度流程進行整理完善，通過專題政策宣講、理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、制度張貼等途徑，規(guī)范工作行為，督促工作人員認真履職盡責(zé)，及時解決職責(zé)范圍內(nèi)遇到的問題，提高工作的時效性、實效性，讓制度真正成為改進工作作風(fēng)的有效抓手。

六、加強紀律建設(shè)，嚴肅追責(zé)問責(zé)

  圍繞作風(fēng)建設(shè)任務(wù)、要求，開展“庸、懶、散、怠”等工作作風(fēng)問題專項治理，加強對重點崗位、關(guān)鍵人員的培訓(xùn)和教育，強化工作責(zé)任制，繼續(xù)加強對各崗位工作人員日常工作的考核、監(jiān)督和問責(zé)。

進一步深化“九不準”專項行動，重點懲治收受“紅包”、“ 回扣”等行為，強化行業(yè)自律，營造濃厚的廉政文化和風(fēng)清氣正的執(zhí)業(yè)環(huán)境。

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作作風(fēng)情況列入年度考核內(nèi)容，結(jié)合人事考勤打卡記錄、醫(yī)務(wù)投訴處理結(jié)果等綜合開展作風(fēng)建設(shè)考核，并將考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、選拔任用的重要參考。

七、投訴處理

  對群眾反映的醫(yī)療、行政管理相關(guān)問題，將根據(jù)問題內(nèi)容，依照《武漢大學(xué)口腔醫(yī)院院、科二級醫(yī)療投訴管理規(guī)定》、《武漢大學(xué)口腔醫(yī)院醫(yī)療投訴管理獎懲辦法》和《武漢大學(xué)管理與服務(wù)工作作風(fēng)問題投訴處理辦法》中相應(yīng)規(guī)定予以處理。