? ? ? ?2016年3月15日18點(diǎn)，醫(yī)務(wù)處質(zhì)控辦、人事處在綜合報(bào)告廳聯(lián)合舉辦了關(guān)于醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，特邀武漢市心理醫(yī)院李聞天博士作了題為《醫(yī)患溝通》的主題講座。講座由程勇副院長主持，陳智副院長出席、全院醫(yī)師參加了此次講座。

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? ? ? ?李聞天博士以2013年浙江溫嶺殺醫(yī)案開篇，引出了醫(yī)患溝通的主題。李博士提出，醫(yī)生在與患者溝通時(shí)，要帶上“4只耳朵”，即1只耳朵聽“事實(shí)”，1只耳朵聽“訴求”，1只耳朵聽“關(guān)系”，1只耳朵聽“自我揭示”，4只耳朵循序漸進(jìn)便能取得良好的溝通效果，并舉例說明了如何在實(shí)際中運(yùn)用這4只耳朵。隨后，李博士從兩個(gè)角度闡述了特殊情況下醫(yī)患溝通的技巧，第一是面對有精神心理問題（如軀體形勢障礙）的患者要遵循“不否定患者癥狀--不過早轉(zhuǎn)診到精神科--肯定表明檢查結(jié)果的全面和無異常--探討社會生活因素與癥狀之間的關(guān)系--讓患者有動力嘗試放松和其它方式減輕癥狀”的模式，第二是學(xué)會自我調(diào)節(jié)，避免將情緒帶到工作中影響溝通，同時(shí)避免將工作中的情緒帶入生活。

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? ? ? ?理論講座完畢，陳智副院長、程勇副院長及遇到類似情況的醫(yī)生與李博士針對案例進(jìn)行了熱烈的討論，將理論與實(shí)踐更加緊密的結(jié)合起來。最后，程勇副院長總結(jié)指出，在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系如此敏感、形勢如此復(fù)雜的情況下，醫(yī)生在保證醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)要講究溝通技巧，努力營造良好的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)務(wù)處 ?沈小勇