???? （一）醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目公開；

???? （二）掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘；

???? （三）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，不脫崗缺崗，文明用語（講普通話），無收受“紅包”現(xiàn)象；

???? （四）公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設(shè)施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為，環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；

???? （五）公用電話、郵箱、報欄、座椅、垃圾箱等公共設(shè)施，得到精心維護，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象，功能完好，能正常使用；

???? （六）電子顯示屏或宣傳欄有社會主義核心價值觀“24字”、創(chuàng)建全國文明城市、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)公益宣傳。在掛號廳、候診處等公共場所醒目位置設(shè)置有與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的“遵德守禮”提示牌和公共道德的溫馨提示內(nèi)容；

???? （七）室內(nèi)公共場所和辦公場設(shè)有禁煙標(biāo)識，無人吸煙；

???? （八）開展行業(yè)誠信建設(shè)，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

???? （九）在導(dǎo)醫(yī)臺或候診大廳等顯著位置設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)崗，有相應(yīng)佩戴“公共文明志愿引導(dǎo)員”標(biāo)識的公共文明志愿引導(dǎo)服務(wù)人員，職業(yè)規(guī)范里有志愿服務(wù)內(nèi)容；

???? （十）全體醫(yī)務(wù)人員對社會主義核心價值觀“24字”和創(chuàng)建全國文明城市知曉率100%。

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附：社會主義核心價值觀基本內(nèi)容：

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????? 富強、民主、文明、和諧，

????? 自由、平等、公正、法治，

???? ?愛國、敬業(yè)、誠信、友善。

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