為提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)國際競爭力，促進(jìn)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)職業(yè)發(fā)展，提高患者滿意度。4月11日，全院150位導(dǎo)醫(yī)在一號樓5樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳接受接診禮儀和口腔專業(yè)英語口語專項(xiàng)培訓(xùn)。

      在培訓(xùn)中，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人趙金鈴首先強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)醫(yī)人員儀容儀表的重要性。她表示，導(dǎo)醫(yī)人員整潔專業(yè)的外在形象，既是對患者的深切尊重，更是展現(xiàn)醫(yī)院良好風(fēng)貌的關(guān)鍵窗口，每一位導(dǎo)醫(yī)都應(yīng)以飽滿的精神與得體的儀容迎接患者。趙金鈴從服務(wù)語言和行為動作兩個(gè)方面講解了如何更好地接待患者，重點(diǎn)要求大家在工作中務(wù)必使用文明用語，保持微笑服務(wù)，積極主動地解決患者遇到的問題，讓每一位來訪者感受到良好的接診體驗(yàn)。

      “有效的溝通是構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，而妥善和積極地解決投訴則是提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。”趙金鈴對導(dǎo)醫(yī)在日常工作中需要掌握的溝通技巧與策略，以及面對投訴時(shí)妥善的處理方法也進(jìn)行了培訓(xùn)，并借由實(shí)際案例的分析解讀，讓導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍了解如何通過運(yùn)用同理心體悟患者需求，如何以積極的態(tài)度來化解矛盾紛爭，提升患者滿意度。

      面臨近期外籍患者來院就診量增多,英文接診能力可消除語言障礙，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)‌，本次培訓(xùn)特邀我院住院醫(yī)師丁潔為導(dǎo)醫(yī)們進(jìn)行了一次英文口語專項(xiàng)培訓(xùn)。丁潔醫(yī)生圍繞英文基礎(chǔ)問候與接待、癥狀與病史專有名詞英文譯法，及接診流程語句的英文表述等核心要件進(jìn)行了悉心的講授。她的分享不僅增強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)們的英語交流能力，也提升了他們服務(wù)國際患者的信心與底氣。

    此類培訓(xùn)既是醫(yī)院適應(yīng)全球化醫(yī)療環(huán)境的必然舉措，也是提升醫(yī)院綜合競爭力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。

作者：趙金鈴

供圖：趙金鈴

審核：護(hù)理部、人事處

編輯：李賢