9月初，陳女士（化名）來(lái)我院查找往年就診的資料，于是到醫(yī)務(wù)處投訴辦尋求幫助。因部分資料缺失，她顯得焦躁不安，投訴辦工作人員馬上安撫她，并迅速到臨床科室和病案室了解情況，最終為她找齊了所需資料。陳女士為表達(dá)感謝向醫(yī)務(wù)處投訴辦送來(lái)了鮮花。

      當(dāng)日，陳女士處理完相關(guān)事宜后又返回投訴辦，詳細(xì)多方面地了解了我院就診流程，她對(duì)投訴辦的耐心答復(fù)與講解表示滿意，并在醫(yī)務(wù)處寫下一封感謝信。

      陳女士離院不久，通過外賣給投訴辦送了一束美麗的鮮花表達(dá)了感謝。投訴辦工作人員收到鮮花后表示，深深感受到了患者對(duì)他們工作的肯定，他們將繼續(xù)秉承著為患者辦實(shí)事的誠(chéng)心，認(rèn)真解決患者就診過程中遇到的困惑和困難，讓患者切實(shí)感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。

      日常工作中，投訴辦作為與患者面對(duì)面直接打交道的部門，不僅僅是處理患者投訴，更多的時(shí)候是認(rèn)真地傾聽與耐心地溝通，與臨床科室一道，盡力把患者的問題與困難解決好。患者來(lái)院前、就診中、就診后會(huì)遇到不同的問題，多有患者電話或現(xiàn)場(chǎng)到醫(yī)務(wù)處尋求幫助，如老年人無(wú)家屬陪同不方便就醫(yī)的，病情較復(fù)雜不知道就醫(yī)流程的，家在外地就醫(yī)不便的，學(xué)生因上課時(shí)間限制著急就醫(yī)的等，醫(yī)務(wù)處工作人員會(huì)結(jié)合患者的實(shí)際情況，針對(duì)性地提供建議及幫助，在各臨床科室的配合下，幫助了不計(jì)其數(shù)的老年患者、學(xué)生、就醫(yī)不便的患者等及時(shí)地完成就診。

作者：高翔 科室：醫(yī)務(wù)處 供圖：醫(yī)務(wù)處 編輯：李賢